TIJUANA BC 24 DE JUNIO DE 2025 (AFN).- En los módulos de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) instalados en los aeropuertos Adolfo López Mateos, en Toluca Estado de México, y Abelardo L. Rodríguez, en Tijuana, se han brindado 20 asesorías en promedio a consumidores por día.

Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, explicó que la Profeco abre estos espacios especialmente durante el periodo vacacional, para proteger y defender a pasajeros por servicios de las aerolíneas, en casos de sobreventa y cancelación de vuelos. 

También ante la demora o cancelación de vuelos, así como en los casos de pérdida o avería del equipaje desde la recepción del mismo, el traslado en el avión, hasta la entrega al pasajero correspondiente, ya que son los motivos más comunes por los que se acercan a la Profeco. 

El personal de la Procuraduría ubicado en el aeropuerto de Toluca ha conciliado en este periodo, la reclamación de un consumidor con el cambio de su vuelo y alimentos dentro de las terminales.

En el Aeropuerto Internacional de Tijuana, el módulo de la dependencia cuenta con una báscula, donde se puede solicitar la rectificación del peso del equipaje para tener certeza de los kilos que pesa la maleta al abordar y así agilizar el proceso con la aerolínea.

Además de estos dos módulos, se abrió un tercero en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, en Monterrey, Nuevo León, el pasado 18 de junio, en donde han orientado a unos 15 pasajeros por día, que solicitan asesoría e intervención de la Profeco.

Esos módulos se suman a los cinco que ya hay de forma permanente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Benito Juárez; en el Felipe Ángeles, en el Estado de México; en Tulum y Cancún, en Quintana Roo, y en el de Guadalajara, en Jalisco.

Los usuarios de los servicios de las aerolíneas pueden solicitar asesoría en el teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través del correo: [email protected].