CIUDAD DE MÉXICO 30 DE DICIEMBRE DE 2023 (La Silla Rota).-Por increíble que parezca, la Comisión Federal de Electricidad CFE es la empresa que lidera las quejas de usuarios en el Buró Comercial de Profeco. Hasta el 30 de noviembre del 2023, los usuarios de CFE interpusieron 8,371 quejas ante la Profeco, lo que la coloca como la empresa con el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con datos del Buró Comercial y uno de los principales motivos de reclamo son los errores de cobro.

En 2022, la quejas rebasaron las 10,000. La CFE también tiene un bajo índice de conciliación, ya que del total de quejas presentadas el año ante pasado, 4 mil 037 fueron concluidas en audiencia de conciliación, pero de éstas sólo 2,475 se solucionaron a través de un acuerdo entre consumidores y empresa.

Principales quejas
De acuerdo con la Profeco, los principales motivos de reclamación a nivel nacional :

Negativa a corregir errores de cobro
Error de cálculo
Cobro de cuota extraordinaria
Negativa a la entrega del producto o servicio
Negativa a corregir errores

Inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica
Si tu inconformidad es procedente, CFE debe corregir tu recibo y te proporcionará el resultado a través del correo electrónico o teléfonos proporcionados.

En caso de no ser procedente, deberás realizar el pago de tu recibo en cualquier centro de pago.

El pago de tu recibo lo debes realizar en los cajeros que están ubicados en centros de atención a clientes, tiendas de autoservicio y bancos autorizados.

¿Qué costo tiene el trámite? El trámite no tiene costo.

¿Existen otros canales de atención a mi solicitud?

El portal de Internet de la CFE, el centro de atención telefónica 071 y/o en cualquier centro de atención a clientes, ubica el más cercano en: Centros de Atención a Clientes