ENSENADA BC 19 DE JULIO DE 2018 (AFN).- La Secretaría de Turismo del Estado (Secture) llevó a cabo el curso denominado “Servicio al Cliente” que fue dirigido a personal de contacto con cruceristas con el propósito de impulsar la mejora continua y la excelencia en los servicios turísticos que se ofrecen en el puerto de Ensenada a los cruceros que arriban cada mes.

El delegado de la Secture en Ensenada, Héctor Rosas Rodea, informó que el objetivo del curso fue que los participantes pudieran encontrar herramientas poderosas para mejorar las posibilidades de crecimiento del negocio, mejorar la relación con los mejores clientes, abrir canales de entrada a mayor cantidad de buenos clientes, y la recomendación de los actuales clientes.

Señaló que se contó con la asistencia de 39 personas, quienes durante cuatro horas conocieron los Mandamientos de Servicio al Cliente, entre los que destacan “clientes satisfechos o clientes insatisfechos”, “el cliente es primero”, “servicio es atender necesidades”, “calidad”, entre otros.

Rosas Rodea, detalló que el curso se realizó como parte de las alianzas que lleva a cabo la dependencia estatal con Nacional Financiera, y se efectuó en coordinación con el Comité Local de Cruceros.

Apuntó que al mes de julio de 2018, se han capacitado a 323 prestadores de servicios turísticos de Ensenada y el valle de Guadalupe, con la impartición de 10 cursos de capacitación.

El funcionario estatal mencionó que la capacitación permanente permite incrementar la calidad y la satisfacción del cliente, lo cual impacta en el número de visitantes a los diversos destinos de Baja California.

Para mayor información sobre éste y los próximos cursos, los interesados pueden comunicarse a los números telefónicos 172-5444 y 172-5372.