*- Es opcional el cambio de forma de pago

Tijuana BC 10 de diciembre de 2014 (AFN).- Desde hace tres años, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) comenzó a reemplazar los medidores residenciales análogos por electrónicos o digitales, en tanto que a principios este 2014 inició con el programa denominado “Pago programado”, el cual ha causado confusión y hasta malestar entre los usuarios.

En entrevista con AFN, el superintendente de la CFE en esta ciudad, Luis Enrique Torres Inzunza, explicó que el cambio en la forma de pago no está relacionado con el cambio de los medidores, sino que el nuevo sistema va dirigido a quienes ya cuentan con el aparato digital.

Asimismo, refirió como bondades de la nueva modalidad de pago que: el medidor está programado para evitar altas corrientes que afecten los aparatos eléctricos en los hogares, es mensual, y el cliente lo puede programar, según sus necesidades; el usuario toma las lecturas de consumo, no hay cargos por reconexión y el porcentaje de error en la lectura referida es del 0.2%, a diferencia de los medidores anteriores, que tenían un rango de error de +/- 2%, que podría incrementarse con el paso del tiempo. Explicó que además existia la posibilidad del error humano, al leer el consumo, capturarlo o facturar.

Al respecto, en un sondeo realizado por AFN, se pudo comprobar que existen quejas por esta modalidad, las cuales van desde que a los usuarios no les fue informado el cambio, la tarjeta falla o por la creencia de que los costos incrementaron.

Sobre lo anterior, Torres Inzunza respondió que existió una campaña publicitaria previa al respecto, la cual permanece en su Portal de internet, sobre las tarjetas y precisó que pueden solicitar apoyo técnico al número de teléfono 071 o acudir a los centros de atención de CFE. En el tema del incremento de los costos, reiteró que el rango de error de los aparatos es mínimo, al tratarse de tecnología digital.

Otra de las inconformidades detectadas en el sondeo y en entrevistas realizadas por reporteros de AFN en las ventanillas de la paraestatal, es el hecho de que algunos colaboradores de CFE han manifestado que el cambio es obligatorio, a lo que el Superintendente aseguró que esto es  falso.

“Cualquier cliente que se inconforme por el sistema nuevo puede regresar a la modalidad anterior, sin costo”, pero pidió a los clientes que primero utilicen el servicio, para que puedan hacer una evaluación personal: “los cambios son gratis y voluntarios”, pero seguirán promoviendo las bondades del sistema.

Respecto a la información vertida por algunos colaboradores del área de ventanillas, dijo que trabajarán en capacitar con la información correcta al personal, y reiteró que cualquier usuario que tenga alguna duda o inconformidad, que sienta que no fue atendida de una manera correcta, puede pedir hablar con el supervisor en turno del área. 

En otro ejercicio realizado por AFN, una de las personas del área de ventanilla, explicó a detalle cómo debe el usuario de tomar la lectura de su medidor, paso por paso y aceptó que si continuaba el cliente inconforme con el servicio, podría ingresar un formato de inconformidad para que fuera regresado a la modalidad anterior.

Asimismo, el responsable de la CFE en la ciudad, dio a conocer que en la actualidad tienen registrados 502 mil usuarios a los que brindan servicio, de los cuales 50 mil se han cambiado a la modalidad de pago programado, lo que representa alrededor del 10%, de los cuales un 15 por ciento decidió regresar a la facturación original, por diversas causas.

En el mismo sentido, resaltó que estos cambios forman parte de la modernización del servicio de energía de la paraestatal, con los cambios de los equipos de medición electromecánicos, por los medidores digitales que permiten ofrecer diversas modalidades de pago autorizadas, para mantener un mejor control de calidad y una reducción en las pérdidas técnicas.