TIJUANA BC 27 FEBRERO 2024.- La tecnología y el juego llevan años caminando de la mano. Los casinos abrazaron internet y las soluciones smart con la llegada de los primeros casinos online, que después evolucionaron para adaptarse a teléfonos móviles con las apps de juego y, posteriormente, enriquecieron su fórmula de juego con más opciones para los jugadores. Así nacieron conceptos como los juegos de casino en vivo, las apuestas en directo, las video slots y un sinfín más de propuestas de juego.

Pero ambos sectores siempre están cambiando y siempre están evolucionando. Una de las últimas grandes revoluciones a nivel tecnológico ha sido la llegada de la Inteligencia Artificial. Esta tecnología, capaz de resucitar a Elvis Presley para que actúe en el escenario, o de hacer imágenes a partir de palabras, también se está adentrando en numerosos terrenos, entre ellos el de los juegos de azar.

Los casinos online también están sacando partido a la inteligencia artificial, mejorando para ofrecer no solo una mejor experiencia de usuario, sino también para funcionar mejor a nivel de negocio. Gracias a ellos, han llegado grandes cambios a las plataformas de juego que las han mejorado en todos los frentes y que, además, están marcando nuevas tendencias que han llegado para quedarse.

¿Y cuáles son esos cambios? Algunos de ellos se pueden ver a simple vista en tu casa de apuestas de confianza, o en cualquier casino que visites desde tu PC o tu teléfono. Solo hay que echar un vistazo a los nuevos servicios de atención al cliente, mejorados con chatbots de texto que están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Funcionan precisamente gracias a la IA que permite el procesamiento de lenguaje natural, consiguiendo conversaciones fluidas, informadas y ágiles para mejorar la satisfacción del usuario y resolver cualquier posible problema al momento.

También es algo que se observa en las ofertas personalizadas. Muchos casinos ahora ofrecen recomendaciones a sus jugadores en materia de juegos o, sobre todo, apuestas. Que hagan estas ofertas, y no solo eso, sino que sean capaces de brindar algo que realmente interese al usuario, es algo posible gracias a la inteligencia artificial. Dada su capacidad para trabajar con el Big Data a gran rapidez, es capaz de analizar la información de preferencias de los jugadores para conocer sus intereses y poder brindarles algo de mayor atractivo.

Ambos puntos son muy importantes, ya que demuestran la capacidad de la IA de mejorar la experiencia de juego, afinar los servicios de estas plataformas y, sobre todo, mejorar su capacidad de fidelización. Algo que contribuye al crecimiento del negocio.

A nivel interno, la inteligencia artificial ha provocado el desarrollo de algoritmos y modelos predictivos mucho más eficaces. Pueden analizar mejor grandes volúmenes de datos, estadísticas de equipos y jugadores y, así, establecer cuotas mucho mejor ajustadas. De este modo, se consigue un mayor retorno para las casas, pero también cifras más atractivas para los jugadores que quieran apostar.

La automatización de procesos es otro de sus puntos fuertes, ya que sirve para agilizar procedimientos como el registro de usuarios, las transferencias de dinero o la realización de las apuestas. Consigue un entorno mucho más eficiente que permite explorar nuevas soluciones a la vez que ahorra tiempo al usuario y eleva su grado de satisfacción.

Para los jugadores, también aporta facilidades al jugar. A través de la IA, pueden analizar datos históricos de partidos y torneos para elaborar estrategias de apuestas con un mayor grado de precisión. Es cierto que el factor azar siempre entra en juego, pero esto les permite tener una mayor tasa de acierto y construir planes más sólidos con una mayor tasa de acierto.

De hecho, una de las posibilidades más interesantes de esta inteligencia es que es ideal para explorar nuevos mercados de apuestas. Su capacidad analítica permite a las casas ver la rentabilidad de nuevos ámbitos como los Esports o incluso eventos políticos y trasladarlos a las apuestas con las que atraer a más jugadores. Esto está consiguiendo un abanico de posibilidades mucho más amplio, ideal para llamar la atención de un público mayor.

Las posibilidades de esta tecnología no dejan de crecer con cada avance y paso que se da. Grandes organizaciones están investigando constantemente para conseguir que la Inteligencia Artificial se convierta en una herramienta imprescindible en infinidad de sectores, trayendo avances increíbles como la IA Sora para hacer vídeos con una calidad profesional impensable hace años.

El futuro está repleto de oportunidades, y los casinos y casas de apuestas también podrán sacarles partido. Todas estas propuestas tecnológicas no hacen más que ampliar las posibilidades de las casas de juego, permitiéndoles ofrecer un mejor servicio, mejorar como negocios y satisfacer mucho más a sus clientes. Para los jugadores, esto también será una gran ventaja, ya que formarán parte de un ámbito que no deja de crecer y mejorar para ponerles las cosas más fáciles.