CULTURA TURÍSTICA
Por: Norma Yolanda Cortés Juárez
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TIJUANA BC 19 DE JUNIO 2020 (AFN).- La mesa está puesta y segura en muchos de los restaurantes de Tijuana.  Abrieron y nos lo comunicaron, como lo han estado haciendo desde que inició la pandemia, con mensajes como: pronto nos veremos, nosotros te lo llevamos, hasta el ya esperado: estamos abiertos. 

Los restauranteros son los primeros, de toda la cadena de valor que se activan en el sector, porque  no atienden únicamente a turistas, sino a comensales que por múltiples razones requieren de su servicio. Otros prestadores quieren ver el semáforo en verde, pero también esperan un "norte" para saber a dónde vamos, hacia dónde volteamos?

La respuesta básica a esta pregunta es que voltearemos al trabajo, cuidando los protocolos: cada uno ya lo instituyó en su empresa, ya invirtió esperando adecuarse rápidamente a esta nueva manera de servir. Pero como Destino turístico ¿Cómo cambiamos gracias al COVID19? ¿Cómo se manejará la nueva imagen de Tijuana?  ¿Cuáles serán los mensajes para generar competitividad, para reposicionarnos…y a partir de cuándo? ¿Dónde está la campaña de medios que no sean solo fotos o videos de atractivos en redes sociales invitándonos a volver? 

Por ejemplo: ¿Seguiremos promocionando a Tijuana por la variedad, creatividad y sabor de sus tacos? A partir de cuándo la estrategia para que sigamos confiando en la limpieza, sana distancia y cambio de la "nueva cocina urbana"?

Muchas preguntas que pudieran plantearse, responderse y programarse para trabajar coordinadamente sin respuesta.

Es el momento de que los estrategas comuniquen que se pusieron las pilas y difundan cómo están reinventando el Destino Tijuana con las fortalezas que ya tenía, porque a estas alturas ya nada ni nadie es igual: nuestras necesidades, expectativas y motivaciones cambiaron y otros ya llevan la delantera.

El cambio que sí es notorio, pero poco conocido fue el de la marca turística, que del impopular Baja Norte pasó a una Baja California nada atractiva ni reveladora. 

Y si pensamos en los mensajes que ha recibido la ciudadanía que no vive del turismo y que ni siquiera sabe cuánto produce, qué atractivos tenemos ni quienes son nuestros turistas (ni le interesa)  tampoco se ha visto trabajo. ¿Cómo entonces se volverán aliados de Tijuana mostrando valores de respeto, limpieza, actitudes de promoción y sentido de orgullo por esta ciudad fronteriza, tan diversa e interesante?

La mesa ya está lista en los restaurantes, pero no está lista la mesa de trabajo en las instituciones, encabezando reuniones, que no encuestas políticas; comunicando claramente, profusamente…porque el silencio también comunica.

Norma Cortés es licenciada en Turismo por la Universidad Autónoma de Baja California y maestra en Desarrollo Humano por la UIA del Noroeste, con amplia experiencia en docencia, capacitación, turoperación y periodismo en el sector turismo.

Esta columna no refleja la opinión de Agencia Fronteriza de Noticias, sino que corresponde al punto de vista y libre expresión del autor.