TIJUANA BC 2 DE DICIEMBRE DE 2025 (AFN).- El director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, anunció el reforzamiento de la política de atención al derechohabiente, con lo que llamó el “apapacho institucional”, como parte de una estrategia nacional para ofrecer un trato digno.

En la conferencia de prensa de la presidenta Claudia Sheinbaum este martes, los directores del IMSS, IMSS Bienestar e ISSSTE, dieron a conocer las medidas adoptadas para brindar un trato digno en unidades médicas y hospitales de esas instituciones.

De acuerdo con Batres Guadarrama, la estrategia, en el caso del ISSSTE, se centra en una visión humanista inspirada en lo que llamó “el apapacho institucional”, que implica que cada servicio se brinde de forma empática y respetuosa, al señalar que el trato cálido también es parte de un proceso terapéutico.

Explicó que para ello se elaboró un protocolo nacional de aplicación en todas las áreas de la institución, y se impartieron “talleres de humanización” a todo el personal médico, administrativo y de seguridad, además de instalar módulos de orientación a los derechohabientes.

Agregó que mil 300 trabajadores del ISSSTE usan un identificador de “trato digno”, y se crearon equipos de respuesta rápida a quejas, las cuales incluso se pueden presentar por medio de redes sociales, entre otras medidas.

Por su parte, Zoé Robledo, director del IMSS, destacó que ese instituto reforzó la capacitación a los encargados de brindar orientación, acompañar y resolver dudas de los derechohabientes en hospitales y clínicas.

En tanto, Alejandro Svarch, director del IMSS Bienestar informó que además de la capacitación del personal, se reforzó la atención en farmacia, seguridad, admisión y áreas administrativas, buscando ofrecer un trato digno a los usuarios.

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